自动化和工作流等高级

ayesha1122

您应该注意，在这些对话中客户不必多次重复相同的信息。为此，创建了一个唯一的记录：票据，也称为未结案件。

请记住，对于消费者来说，他们交谈的每位代理都代表着公司 - 这是现实 - 而且对于他们来说，向同一位对话者重复信息一点也不愉快。

事实上，根据Zendesk 的一份报告，72% 的客户表示糟糕的客户服务意味着他们不得不一遍又一遍地解释他们的问题。

但也有好消息：企业可以利用帮助台软件将客户对话转化为支持票。

通过将对话转化为票证，支持团队变得更加高效。借助这项现代技术，您的团队能够：

从同一工作区响应所有渠道的客户；

使用触发器、工具大规模跟踪、管理和确定对话的优先顺序；

将您的帮助台与电子邮件和 Slack 等内部工具集成，以协作进行跨部门对话；

将对话与第三方工 玻利维亚电报数据库 具集成，例如CRM 软件、营销自动化软件或支付处理器；
根据代理的专业知识（例如产品重点或语言）将对话分配给代理；

根据对话日志获取有价值的客户数据。

3. 集成问题跟踪器
问题跟踪器是服务台的关键工具。此工具可让您有效地记录客户在使用软件产品时遇到的问题和错误。

这可确保支持代理、工程师和经理能够跟踪问题直至成功解决，同时向用户提供及时的状态更新。