但我们如何衡量结果呢？

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这就是业务流程指标 (KPI) 发挥作用的地方。

在本文中，我们将更好地了解什么是业务流程指标、如 瑞士 移动电话号码 何定义它们以及它们的特征是什么。

业务流程指标
关键绩效指标 (KPI) 是任何组织管理的基本要素。

通过流程指标，我们可以判断流程是否满足公司的需求并导致战略目标的实现。

但如何定义一个好的业务流程指标呢？





通常，我们使用 SMART 方法来定义满足以下英文首字母缩略词总结的 5 个标准的 KPI：

具体=具体

可测量=可测量
可实现=可实现
相关 = 相关
基于时间 = 按时间定义
定义业务流程指标时应考虑的另一个重要点是，超过 5 个或 8 个指标是没有意义的。

除此之外，用于决策的信息量开始过多，给管理带来困难。

这就是为什么我们将从我们认为最重要的一项开始分析 5 个智能标准：相关性。

定义过程指标的 5 个 SMART 标准