改善产品反馈循环的三种方法

nurnobisorker48

您是否曾经参加过视频会议，当时有多人同时开始发言？您知道他们每个人都有重要发言内容，而且您想全部听懂，但实际上却听不清每个人在说什么？

现在想象一下，这次会议上有数百人（甚至数千人）同时发言。不幸的是，你被认定为记录员。

如果您正在为产品团队处理客户反馈，这可能 rcs 数据俄罗斯 听起来有点熟悉。这是一些产品团队每天都会经历的事情，他们试​​图理解从客户那里收到的大量有价值的反馈。

在本文中，我们将分享我们在产品反馈循环中看到的三个最常见的挑战，并分享产品团队应对每个挑战的最佳实践。

请继续阅读以获取最佳实践的完整列表，或观看 下面的 YouTube 视频，以 5 分钟的演示了解它在示例工作流程中的样子。


挑战 1：反馈不可行
正如 Intuit 的 Michica Provato 所说，客户的反馈不仅仅是反馈。他们分享的宝贵经验是“我们从客户那里得到的礼物”——这是一个了解产品实际应用的机会，也是倾听产品使用者心声的机会。

虽然反馈很有价值，但并非所有反馈都是可以付诸行动的。例如，你可能收到一条带有屏幕截图的反馈，上面写着“我发现了一个错误”，或者一条只有一行的批评性评论，没有上下文，也没有联系信息可供跟进。这两种反馈都很重要——但除非你获得更多背景信息来完善它们，否则很难知道该如何处理它们。

解决方法：标准化你的反馈
避免死胡同反馈的最佳方法是标准化您收集的内容。例如，也许您的团队需要知道反馈提交的时间，以及他们可以用来跟进的联系信息。或者您的团队需要更多数据，例如：

附件：用于添加背景图片或截图
用户类型：快速识别反馈来自谁（例如内部员工或客户）
反馈类型：帮助对反馈类型进行分类（例如表扬、错误或请求）
但您需要的元数据完全取决于您的团队和您的业务。例如，Airtable 的产品团队会收集每条反馈的提交者姓名、反馈提供者（提交者或客户）、相关产品领域、客户电子邮件和可选示例（例如屏幕截图）。

> 深入了解：了解 Airtable 专家如何收集和标准化反馈

如果您不确定要标准化什么，请先询问您的团队。您可以进行调查，甚至可以进行一系列内部访谈，以了解您的产品团队希望如何处理反馈。重点了解他们正在寻找什么信息、他们如何对信息进行分类以及当他们无法获得足够的背景信息时他们会做什么。这应该可以帮助您缩小正确的元数据列表范围。